Probablemente ya habrás visto al líder de negociación Noara Pozzer dando consejos sobre gestión y optimización de procesos. Se base viene años de experiencia al frente de las áreas de ventas y marketing de gimnasios.
Al llegar a EVO, Noara tuvo que aprender sobre funcionalidades tecnológicas aplicadas dentro del universo que ya conocía hace años. Y el resultado fue la capacitación de diversos profesionales y el liderazgo de EVO en el segmento de software de gestión.
Conocé las lecciones que Noara aprendió:
1 – Contra los hechos, hay un argumento
“Argumente todas las veces que sientas que realmente debe hacerse. Crea en su talento, conocimiento y toda la vivencia en el mercado. La argumentación no significa convencer, pero, hablar sobre determinado asunto con convicción y principalmente estar abierto a ouir.”
2 – Para alcanzar buenos resultados es preciso aumentar el equipo
“Invertir en las personas que ya están con usted y trabajar métodos para que mejoren su desempeño, es fundamental, solamente luego de eso es que se DEBE aumentar a el equipo y capacitarlos. Investir en un equipo es su entrenamiento y garantía de buenos resultados.”
3 – Metas son lo mínimo
“Será que el objetivo numérico, limita nuestra posibilidad de ofrecer nuestro mejor esfuerzo para atender a nuestro cliente y entregar exactamente la experiencia que a él le gustaría?
Por eso, las metas son importantes si, pero evaluemos la calidad de nuestras ventas, el perfil de nuestro cliente, si estamos felices con el contrato acordado, en fin, somos personas, no números.”
4 – Relacionamiento es TODO
“Todos los relacionamientos deben ser cuidados! De nada sirve ser un óptimo negociador, si no tiene un buen relacionamiento con el equipo, así como de nada sirve hacer ventas rasas, sin un real compromiso con el cliente. Personas cuidan de personas, y es óptimo hacer negocios con amigos.”
5 – A veces las cosas no dan resultado
“Es preciso aprender lidiar con la propia frustración y tener juego de cintura para ayudar al equipo a recuperarse y quedar aun más motivado para alcanzar otros objetivos y proponer nuevas metas. Lo importante es siempre evaluar lo que fue errado y pensar en lo que podríamos hacer diferente.”
6 – Esté Presente
“Si usted sólo llama a su cliente para hablar sobre su producto, cobrar u ofrecer algo que ele realmente no precisa, está haciendo eso errado! Estar presente es compartir momentos buenos, consejos y acrecentar algo en la vida de las personas y obviamente, considerar todo lo que ellas acrecentan en la suya. ”
7 – Comparta Angustias
“Pasar frente al equipe con cara seria e intimidante mostrando alguna angustia, puede dejarlos inseguros y generar algún rum rum. Llámelos para conversar y sea franco. Creo que la franqueza es el mejor camino para un buen relacionamiento con sus liderados. ”
8 – Comparta Decisiones
“Es sorprendente la cantidad de veces que cambié de idea en 10 minutos de charla con el equipo, sea para definir metas, estrategias o hasta proponer alguna locura para mejorar el resultado. Cuando todos comparten ideas, usted consigue considerar el mesmo asunto a partir de pontos de vista diferentes. Al final, la decisión no es suya, sino de todo el equipe. “
9 – Contrate despacio
“Un proceso selectivo demanda etapas y gran atención a la persona que va a escoger y también, la persona precisa antes de todo apasionarse por la empresa y no tener aquel pensamiento de apenas buscar un empoeo. “
10 – Demita Rápido
“El papel del líder en ese caso es simples, conversar con cada persona del equipo y entender el momento que cada uno está viviendo. Es importante percibir si alguien en el equipo está apenas cumpliendo horario, no ve propósito en lo que hace, si está pasando por algún momento emocional complejo, no consigue cumplir las metas, o cualquier otro motivo que no lo deje feliz. Lleve en consideración todo eso a la hora de efectuar un despido. “
11 – No sea chato
“Sea coherente! No monte un grupo de whatsapp si no va a gerenciarlo, no poste en las redes sociales apenas compartiendo materiales o propagandas. Tenga opinión, hable sobre asuntos interesantes y pertinentes, haga la diferencia. “
12 – Siga a su intuición
“Esa lección es muy difícil de explicar, mas en algunos momentos, es necesario creer en algo, mismo sin pruebas y datos. Y dar la chance para que la experiencia pasada te conduzca a la toma de decisiones importantes, o indicador de alarma de error de tu cerebro, puede ser tu gran aliado. “
13 – Admita Errores
“Evite terminar culpando a las personas a su alrededor, alguna parte del error debe ser suya. Imagine que bueno sería si cada persona asumiese una pequeña parte del error. Creo que arreglarlos sería mucho más rápido y simple. ”
14 – Resistir es preciso
“Ser intenso es bueno para motivar al equipo, traer ideas, realizar cosas, pero si esa energía se escapara para algún lugar errado, el resultado puede ser muy malo y tener un efecto contrario, causar miedo o mostrar desesperación definitivamente no es una buena estrategia. ”
15 – Estudiar siempre
“Es preciso entender que las cosas cambian todo el tiempo y es responsabilidad del equipo comercial estar siempre al frente de lo que está por venir, tanto en el área de tecnología, como en la mayoría de los procesos.
Parecen piezas, mas la lectura de notas, revistas, libros y hasta técnicas de negociación, son fundamentales para poder mejorar como persona y permear cualquier asunto con los clientes, que son de los más variados perfiles.”
Creemos que vos y Noara pueden tener varias cosas parecidas y las lecciones pueden ser aplicadas en tu gimnasio, estudio o box. En definitiva, son lecciones que son únicas para quien quiere dar lo mejor para el cliente y tener éxito en su negocio.
