¿Cómo te relacionas con quién visita tu gimnasio de CrossFit para mejorar la experiencia del alumno?
La primera impresión de quien busca un gimnasio de CrossFit puede hacer que tu empresa tenga más clientes y mejorar la experiencia del alumno.
Un servicio impecable y una buena estrategia en este primer contacto pueden ser los factores decisivos para que el visitante decida anotarse en el gimnasio o no.
Ten cuidado para que el prospecto se sienta acogido y motivado para realizar las actividades de CrossFit. Evita generar la sensación de “Nunca voy a poder hacer eso”, especialmente con quien no está familiarizado con las actividades físicas.
Construir una buena relación con el visitante mejora la experiencia del alumno
Además, tener un registro organizado y estructurar una regla de contactos son otros 2 puntos primordiales para mantener la relación cercana con cada visitante que recibes en el gimnasio.
¡Pero por increíble que parezca, todavía es muy alto el número de gimnasios que ni llegan a captar los datos de los visitantes, o cuando los registran, lo hacen de forma manual y desorganizada!
Después de la visita también es esencial mantener el contacto con el prospecto, estructurar las comunicaciones y hacer un seguimiento hasta que se convierta en cliente. Sin embargo sabemos que la rutina de un Head Coach o un Gestor de CrossFit incluye muchas otras atribuciones, y hacer todo eso, con calidad, de manera manual es prácticamente imposible.
Para aumentar los índices de conversión “Visita-Cliente” de manera efectiva es necesario tener una herramienta de CRM (sigla para “Customer Relationship Management”) que automatice estos procesos y que mantenga la información de los visitantes y clientes muy bien organizada. Eso sin dudas mejora la experiencia del alumno y de los potenciales clientes, mejorando las tasas de conversión y retención de clientes.
Automatiza procesos para facilitar la tarea de mejorar la experiencia del alumno
Una Regla de contactos es la planificación de una secuencia de comunicaciones que tu equipo tendrá con los clientes.
Programar una regla de contactos para hacer el seguimiento de esos visitantes que se acercan a tu gimnasio, ayudará a que tu tasa de conversión de nuevos clientes sea mayor, y sienta las bases para una comunicación fluida que mejorará la experiencia del alumno.
Por eso lo ideal es que te reúnas con tu equipo para planificar la mejor regla de contactos para visitantes, para nuevos clientes, para clientes que han bajado la frecuencia de su entrenamiento, y por qué no, ¡para quienes ya han dejado de venir!
¡EVO puede ayudar a tu gimnasio con eso! A través de los recursos de CRM es posible estructurar una regla de contactos y hacer envíos automáticos para los prospectos y clientes, fortaleciendo aún más la relación y con un enorme ahorro de tiempo en los procesos manuales.
APP de entrenamiento para mejorar la experiencia del alumno que ya entrena en tu gimnasio
Contar con una aplicación de tu gimnasio, puede mejorar la experiencia del alumno. No solo le permite realizar reserva de lugares para ir a entrenar al gimnasio, sino que además le puede dar acceso a los resultados de sus compañeros, y le permitirá llevar su récord personal de logros.
Sin mencionar que la posibilidad de compartir vivencias a través de publicaciones en la Timeline, o estrechar lazos enviando notificaciones push a su celular, genera un sentido de pertenencia que favorece la retención de clientes más felices en tu gimnasio.
¿Quieres saber más sobre cómo mejorar la experiencia del alumno en tu gimnasio? Asiste a este video para ver cómo podrías mejorar la experiencia del alumno de tu gimnasio de CrossFit 🖤
